Klient LUNIT.sk k nám prišiel s jasnou požiadavkou – vytvoriť výkonný, funkčný a intuitívny e-shop, ktorý bude prispôsobený špecifickému biznis modelu a napojený na interný systém Tangram. Cieľ bol jednoduchý: zefektívniť proces predaja, odbremeniť klienta od administratívy a priniesť zákazníkom intuitívny nákupný zážitok. Výsledkom je responzívny WooCommerce e-shop na mieru, integrovaný so všetkými oddeleniami spoločnosti klienta – obchod, produkty/tovar, sklady, výroba, marketing a účtovníctvo.

Stretnutia, konzultácie, analýzy…

Spolupráca s klientom odštartovala sériou konzultácií a podrobnou analýzou ich pôvodného custom e-shopu. Ten síce technicky fungoval, no z pohľadu používateľského zážitku, automatizácie procesov, či správy obsahu už nezodpovedal moderným štandardom. Jeho údržba bola navyše finančne náročná a zmeny v obsahu sa realizovali často aj niekoľko mesiacov.

Po zmapovaní potrieb a definovaní cieľov sme spolu s klientom navrhli novú štruktúru e-shopu a zoznam kľúčových funkcionalít. Nasledovala fáza dizajnu, ktorý sme vytvárali s dôrazom na maximálnu použiteľnosť (UX) pre cieľovú skupinu – technicky orientovaných používateľov, prevažne staršieho veku, ktorí ocenia jasnú navigáciu, zrozumiteľné informácie a funkčné riešenia bez zbytočných fancy prvkov.

Plnohodnotná správa obsahu pod kontrolou klienta

V pôvodnom e-shope bola každá malá zmena nočnou morou – bez programátora nebolo možné upraviť takmer nič a požiadavky na zmeny, či nové funkcie sa často ťahali aj niekoľko mesiacov. To sme s novým riešením chceli zmeniť.

Navrhli sme teda vlastné administračné rozhranie, v ktorom má klient plnú kontrolu nad všetkými kľúčovými obsahovými dátami – od produktov, cez podstránky, formuláre, prílohy, kontaktné údaje, preklady, až po rôzne technické nastavenia. Všetko spravujú z jedného miesta, intuitívne a bez potreby učiť sa používať nové zložité systémy. Rozhranie sme prispôsobili potrebám klienta, nie opačne.

Produktové dáta na mieru

Spoločnosť klienta pracuje s veľkým množstvom produktov – od jednoduchých až po zoskupené variabilné produkty. Vytvorili sme preto vlastné WooCommerce šablóny s dôrazom na customer experience (CX), ktoré zobrazujú produktové dáta prehľadne a technicky presne. Obchodní zástupcovia navyše vidia presnú dostupnosť a ceny jednotlivých odberateľských skupín priamo na stránke produktu, bez potreby ich hľadania v katalógu.

E-shop ráta s rôznymi mernými jednotkami (kusy, metre, štvorcové metre, kilogramy, páry, či sety). Vďaka systému primárnych a sekundárnych jednotiek, doplnenému o koeficienty prepočtu, sa ceny automaticky zobrazujú podľa toho, ako zákazník nakupuje.

Používateľský zážitok okrem iného zlepšujú aj:

• produktové filtre s real-time načítavaním výsledkov bez zbytočného čakania,
• wishlist (obľúbené produkty) pre jednoduchý návrat k často nakupovaným komponentom,
• vyhľadávanie podľa názvu, kódu aj interných parametrov,
• cross-sells a up-sells, ktoré zákazníkom ponúknu relevantné doplnky či lepšiu alternatívu.

Výsledok? Rýchlejšie rozhodovanie, vyššia konverzia a spokojnejší zákazník.

E-commerce funkcie, nákupný proces a CX

Pri návrhu e-shopu sme mysleli na nákupné správanie cieľovej skupiny – technicky orientovaní B2B zákazníci, ktorí často objednávajú tie isté komponenty opakovane a potrebujú sa rýchlo dostať k potrebným produktom, technickým parametrom, cenám a na objednávky sa pozerať ako na jeden celok.

Zákazníci preto vidia všetky produktové dáta a koncové ceny po zľave, porovnanie s cenníkovými cenami, či prehľad dostupnosti jednotlivých položiek. Objednávky (košíky) si môžu kedykoľvek uložiť na neskôr a oštítkovať ich – môžu tak priebežne spracúvať objednávky pre svojich zákazníkov súbežne. Rovnako si môžu objednávky uložiť do PDF, alebo vytlačiť – vedia teda e-shop využiť aj ako generátor cenových ponúk pre svojich zákazníkov.

Automatizovaný e-mailing obchodu

Pri B2B predaji je rýchlosť a presnosť komunikácie kľúčová. Preto sme v e-shope naprogramovali sériu pravidiel pre prispôsobený e-mailing a jeho automatizáciu. Objednávkové e-maily sú optimalizované na tlač – ideálne pre internú evidenciu a rýchle spracovanie naprieč oddeleniami spoločnosti (účtovníctvo, predaj, výroba).

E-mailová automatizácia je nastavená podľa regiónov a obchodných zástupcov – každý zástupca dostáva len tie informácie, ktoré sú pre neho relevantné (podľa regiónu prijatej objednávky, alebo podľa pridelenia obchodných zástupcov jednotlivým odberateľom).

Lokalizácia e-shopu na zahraničné trhy

Aby bol e-shop pripravený na predaj za hranicami Slovenska, integrovali sme do systému viacjazyčné aj multimenové funkcie. Každý prvok – od produktov, cez podstránky až po rôzne technické údaje – je lokalizovaný tak, aby zákazník z inej krajiny videl obsah v jazyku, ktorému rozumie. Zároveň sa mu automaticky zobrazuje mena podľa jeho geografickej polohy, pričom výmenné kurzy sa pravidelne aktualizujú na základe kurzového lístka ECB.

Vďaka tejto technickej infraštruktúre je expanzia e-shopu do ďalších trhov nielen možná, ale aj jednoduchá a udržateľná. Klient tak získal plnú kontrolu nad jazykmi a menami – bez nutnosti riešiť tieto úpravy cez programátora.

Tangram Connector – synchronizácia dát v reálnom čase

Keďže klient spravuje všetky produktové dáta, účtovníctvo a CRM v externom systéme 3. strany, vyvinuli sme vlastný online konektor medzi WooCommerce e-shopom a podnikovým systémom Tangram, ktorý zabezpečuje automatizovaný obojsmerný prenos dát – bez akéhokoľvek manuálneho zásahu.

Konektor synchronizuje:

• kompletné produktové dáta vrátane kategórií, parametrov, obrázkov a prekladov,
• produktové varianty a skupiny,
• predajné cenníky, cenníky B2B odberateľských skupín, individuálne zľavy a cenové pravidlá,
• skladové zásoby zoskupené z viacerých lokalít,
• a objednávky, ktoré sa z e-shopu okamžite zapisujú do systému Tangram.

Týmto riešením sme úplne odstránili zdĺhavé manuálne exporty/importy, eliminovali chyby a výrazne zrýchlili celý predajný proces.

Integrácia s produktovým konfigurátorom

Okrem WooCommerce e-shopu sme pre klienta súbežne vyvíjali aj produktový konfigurátor na mieru, postavený na platforme Laravel.

Zákazníci si tu môžu konfigurovať kuchynské dvierka a nábytkové čelné plochy, spolu s komplexnou definíciou ich parametrov a príslušenstva. Samozrejmosťou je komplexná správa dát, cenotvorba v reálnom čase a plnohodnotná integrácia s e-shopom (synchronizácia zákazníkov a integrácia objednávok z konfigurátora do e-shopu a Tangramu).

Merateľné výsledky po viac ako roku prevádzky a neustály rozvoj

Nový e-shop sme spustili pred viac ako rokom – a odvtedy sa pre klienta stal stabilnou súčasťou predaja aj interných procesov. Prínosy sú jasne merateľné: výrazne sa zrýchlila práca obchodného tímu, správa produktov je jednoduchšia a celý predajný proces je automatizovaný a efektívnejší.

Čo je však rovnako dôležité – naša spolupráca spustením e-shopu neskončila. Priebežne ho spravujeme, vyhodnocujeme používateľské správanie a na základe dát a požiadaviek od klienta e-shop rozširujeme o nové funkcionality. Funkčný internetový obchod totiž nikdy nie je jednorazovým projektom, ale dlhodobým nástrojom, ktorý by mal rásť spolu s biznisom.

Potrebujete aj vy e-shop postavený podľa vás a nie podľa šablóny?

Či už potrebujete nový e-shop na mieru, prepojenie s vaším interným systémom, alebo len hľadáte spoľahlivého partnera na správu a rozvoj webu – sme tu pre vás. V digitálnej marketingovej agentúre blueera staviame riešenia, ktoré dávajú technický aj obchodný zmysel, a posúvame firmy o krok vpred.

Dajte nám vedieť, čo potrebujete. Ozvite sa cez krátky formulár a pripravíme pre vás návrh riešenia na mieru.

Mám záujem